Товары, приобретённые в интернет-магазине VezdeHoder24 (ООО «ДВИЖЕНИЕ»), подлежат гарантийному обслуживанию, обмену и возврату в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

Мы стремимся сделать условия гарантийного обслуживания понятными для покупателей. Ниже приведена основная информация о порядке обращения при обнаружении недостатков товара, проведении ремонта, обмене, возврате и получении денежных средств.

Общие условия гарантии

На технику, реализуемую магазином VezdeHoder24, распространяются гарантийные обязательства производителя и продавца в соответствии с условиями конкретного товара и требованиями законодательства РФ.

Гарантийный срок может быть указан:

• в гарантийном талоне;

• сервисной книжке;

• инструкции по эксплуатации;

• карточке товара;

• иной сопроводительной документации.

При обращении по гарантии желательно предоставить документ, подтверждающий приобретение товара в VezdeHoder24. Это позволит быстрее идентифицировать заказ и обработать обращение.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтверждать факт покупки иными предусмотренными законом способами.

Обмен товара надлежащего качества

В случаях, предусмотренных законодательством, покупатель может обратиться по вопросу обмена непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру, комплектации или другим характеристикам.

Для обмена, как правило, необходимо, чтобы:

• товар не находился в эксплуатации;

• был сохранён его товарный вид;

• сохранились потребительские свойства;

• были сохранены пломбы и заводские ярлыки, если они предусмотрены;

• сохранилась комплектность товара;

• с момента покупки не истёк установленный законом срок.

Необходимо учитывать, что законодательством установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену по указанным основаниям.

Возможность обмена или возврата конкретной техники определяется с учётом категории товара, способа приобретения и обстоятельств обращения.

Товар ненадлежащего качества

Если в приобретённой технике обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ.

В зависимости от обстоятельств это может быть требование:

• устранить выявленный недостаток;

• заменить товар;

• уменьшить покупную цену;

• возместить предусмотренные законом расходы на устранение недостатка;

• вернуть уплаченные за товар денежные средства.

Для определения причины неисправности может потребоваться проверка качества товара, диагностика или экспертиза.

Если будет подтверждено, что недостаток возник вследствие производственного дефекта или по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю, обращение рассматривается в соответствии с гарантийными обязательствами и законодательством РФ.

Проверка качества и диагностика

После получения обращения продавец вправе провести проверку качества техники.

Проверка необходима для определения:

• характера неисправности;

• причины возникновения недостатка;

• наличия производственного дефекта;

• соблюдения правил эксплуатации;

• возможности гарантийного ремонта.

При возникновении спора о причинах неисправности в предусмотренных законом случаях может проводиться экспертиза.

Сроки проведения проверки, ремонта или рассмотрения требования зависят от характера обращения и регулируются законодательством Российской Федерации.

Гарантийный ремонт

Если выявленная неисправность является гарантийным случаем, товар может быть направлен на бесплатный ремонт.

В рамках гарантийного обслуживания могут выполняться:

• диагностика;

• устранение неисправности;

• ремонт отдельных узлов;

• замена неисправных деталей;

• иные работы, необходимые для восстановления работоспособности техники.

Условия и срок ремонта определяются с учётом характера неисправности, наличия необходимых комплектующих и требований законодательства.

На какую технику распространяется гарантия

VezdeHoder24 реализует различные категории мототехники и сезонного оборудования, включая:

• снегоходы;

• квадроциклы;

• мотобуксировщики;

• снегоуборщики.

Особенности гарантийного обслуживания могут различаться в зависимости от производителя, модели и категории техники.

Перед эксплуатацией рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией и требованиями производителя.

Что может считаться гарантийным случаем

Гарантийное обслуживание распространяется на недостатки, которые возникли вследствие производственного брака, дефектов комплектующих или иных причин, не связанных с неправильной эксплуатацией товара покупателем.

При обнаружении неисправности рекомендуется:

1. Прекратить использование техники, если дальнейшая эксплуатация может привести к дополнительным повреждениям.

2. Не разбирать товар самостоятельно.

3. По возможности зафиксировать неисправность на фото или видео.

4. Связаться с VezdeHoder24.

5. Предоставить технику для осмотра или диагностики, если это необходимо.

Когда в гарантийном обслуживании может быть отказано

Гарантийные обязательства могут не распространяться на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

• нарушения требований инструкции;

• неправильной эксплуатации;

• механического повреждения;

• аварии или столкновения;

• самостоятельной разборки техники;

• ремонта неуполномоченными лицами;

• неправильного хранения;

• несоблюдения требований технического обслуживания;

• попадания посторонних предметов или веществ;

• использования неподходящих расходных материалов;

• эксплуатации техники не по назначению;

• естественного износа деталей и расходных компонентов.

В каждом случае причина неисправности определяется индивидуально по результатам осмотра или диагностики.

Естественный износ и расходные материалы

Отдельные элементы техники относятся к расходным материалам или деталям, подверженным естественному износу в процессе эксплуатации.

К ним могут относиться определённые ремни, фильтры, свечи, тормозные элементы, шины, смазочные материалы и другие компоненты в зависимости от типа техники.

Необходимость замены детали в результате нормального эксплуатационного износа сама по себе не означает наличие производственного недостатка.

Как обратиться по гарантии

Если вы обнаружили неисправность, свяжитесь с VezdeHoder24 и сообщите:

• номер или дату заказа;

• наименование и модель техники;

• описание неисправности;

• обстоятельства, при которых она появилась;

• контактные данные для обратной связи.

При наличии желательно приложить фотографии или видеозапись неисправности.

После получения информации специалист сообщит дальнейший порядок действий.

Порядок обращения

Для передачи товара на гарантийное обслуживание обычно необходимо:

1. Связаться с VezdeHoder24.

2. Описать обнаруженную неисправность.

3. Подготовить документы и сведения о покупке.

4. Предоставить товар для осмотра или диагностики.

5. При необходимости заполнить заявление.

6. Дождаться результатов проверки качества.

7. Согласовать дальнейшие действия.

Если неисправность признаётся гарантийной, обслуживание осуществляется в установленном порядке.

Обмен и возврат при обнаружении недостатка

При обнаружении недостатка покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными законодательством РФ.

При этом порядок предъявления требований в отношении отдельных категорий техники, включая технически сложные товары, может отличаться.

Возможность возврата, замены или ремонта определяется с учётом:

• категории товара;

• характера недостатка;

• даты покупки;

• срока обнаружения неисправности;

• результатов проверки качества;

• требований законодательства.

Возврат денежных средств

Если в соответствии с законодательством принято решение о возврате денежных средств, выплата осуществляется в установленный срок.

Как правило, возврат производится с учётом способа первоначальной оплаты, если иной порядок не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

Для оформления может потребоваться заявление и данные, необходимые для возврата платежа.

Получение техники после доставки

Если техника доставляется транспортной компанией или курьерской службой, рекомендуем внимательно осмотреть заказ при получении.

Проверьте:

• целостность внешней упаковки;

• отсутствие заметных повреждений;

• соответствие полученной модели заказу;

• комплектность.

Если упаковка или техника имеют явные повреждения, рекомендуется зафиксировать их до завершения процедуры получения.

При перевозке транспортной компанией следует по возможности оформить акт о повреждении в соответствии с правилами перевозчика.

Повреждения при перевозке

Повреждения, возникшие в процессе транспортировки, могут рассматриваться отдельно от гарантийных случаев, связанных с производственным браком.

Именно поэтому важно проверить состояние груза непосредственно при получении.

При обнаружении повреждений:

1. Сделайте фотографии или видеозапись.

2. Сообщите о повреждении представителю перевозчика.

3. Оформите предусмотренные перевозчиком документы.

4. Свяжитесь с VezdeHoder24.

Мы поможем разобраться в дальнейших действиях в зависимости от обстоятельств доставки.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если техника перестала работать?

Прекратите эксплуатацию, если дальнейшее использование может привести к повреждениям, и свяжитесь с VezdeHoder24. Опишите неисправность и укажите модель товара.

Можно ли самостоятельно ремонтировать технику?

Если товар находится на гарантии, самостоятельная разборка или ремонт могут осложнить определение причины неисправности и повлиять на возможность гарантийного обслуживания. Рекомендуем сначала обратиться к продавцу или в уполномоченный сервис.

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Это зависит от категории товара, его состояния, способа приобретения и требований законодательства РФ. Для отдельных категорий товаров действуют специальные правила.

Что делать, если техника приехала повреждённой?

Зафиксируйте повреждение при получении, по возможности составьте акт с перевозчиком и как можно скорее свяжитесь с VezdeHoder24.

Нужна ли упаковка для обращения по гарантии?

Требования зависят от характера обращения и конкретного товара. Сохранение заводской упаковки желательно, особенно на начальном этапе эксплуатации и при транспортировке техники.

Нужен ли кассовый чек?

Документ о покупке значительно упрощает обработку обращения. При этом отсутствие чека не исключает возможность подтверждения покупки иными способами в случаях, предусмотренных законодательством.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по гарантии, ремонту, обмену или возврату техники, свяжитесь с нами.

Название магазина: VezdeHoder24
Сайт: vezdehoder24.ru
Организация: ООО «ДВИЖЕНИЕ»
ОГРН: 1236600054020
ИНН: 6658566685
КПП: 665801001
Юридический адрес: г Екатеринбург, ул Академика Ландау, д 51/2, кв 35
Телефон: +7 956 490-25-48
E-mail: help@vezdehoder24.ru

График работы:
Пн–Пт: 10:00–19:00
Сб–Вс: 11:00–18:00

Специалисты VezdeHoder24 помогут уточнить порядок обращения, необходимость диагностики и дальнейшие действия по вашему вопросу.